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Processus de relation client

Formaliser les bonnes pratiques.

Les processus de vente efficaces sont ceux qui reflètent les processus de décision des clients. Les directeurs commerciaux doivent s’attacher à ce que les processus facilitent la création et le renforcement de relations durables avec vos clients. Ils doivent non seulement assurer la définition de ces processus et leur adéquation avec le type de relation souhaitée mais aussi les communiquer et s’assurer qu’ils sont respectés.

Cet atelier permet de déterminer un standard de performance commerciale, de diffuser les meilleures pratiques commerciales, de contrôler le coût des ventes et d’amélioration de la performance grâce à des indicateurs de mesure. C’est un modèle opérationnel pour le développement de la force de vente.